信息服務業是指以現代科學技術為手段，通過信息的收集、生產、存貯、傳輸并提供信息服務的總稱，是信息產業的一個重要組成部分。信息服務業作為新興的朝陽產業，代表了知識經濟發展的前沿。隨著我國加入WTO，國外信息機構及信息服務業正大舉進入中國市場，爭奪中國信息市場。在這種形勢下，要增強適應市場的能力，發揮應有的作用，信息服務行業企業就需要通過信息化系統建立一套符合企業運作實際的運營和績效管理評估體系，提高企業的運作效率，從而保證關鍵績效評估指標和企業戰略目標的實現。

方案概述

金蝶K/3信息服務行業解決方案，一方面通過完整的財務管理和業務管理指標體系，幫助企業衡量企業績效，同時，也通過戰略人力資源解決方案為企業衡量內部績效提供了完整的管理解決方案。另一方面，也提供了客戶關系管理系統，幫助信息服務行業有效提供顧客滿意度和營運效率。幫助信息服務企業將績效評估和激勵機制從定性轉向定量，從單純的效益評估轉向綜合評估，從粗放型管理轉向全面知識管理，幫助企業建立一套內部運作的風險防范體系，為我國信息服務業企業實現高效運營和快速擴張奠定基礎。

關鍵應用

有效的目標管理體系

金蝶K/3信息服務行業解決方案，提供了有效的管理門戶和目標管理體系，為企業決策管理人員提供了直觀的K/3 ERP系統集成應用效果，通過管理門戶可以實時、全面的了解企業運營狀況信息，為決策管理提供支持。而目標管理融合了當前最先進的企業績效管理理念，通過平衡計分卡、KPI的靈活應用，貫穿企業戰略實施、績效過程管理、企業業績衡量的全過程。

全面的資金預算管理

預算管理幫助信息服務行業企業財務人員實現全面有效的預算管理，提供面向單體企業和集團企業的預算管理系統，通過預算編制、預算調整、預算控制、績效分析來規劃經營活動，做到企業和集團經營的事前規劃、事中控制和事后分析評估。資金管理幫助企業財務人員實現企業資金的整體管理與調配，提供全面的集團資金統一管理系統，以業務為中心、財務為核心，對資金計劃及控制、資金結算、融資、存款、利息計算、資金報表、資金分析等進行一體化管理。

有效的風險內控管理體系

內外部的雙重壓力下，完善治理、強化內控成為信息服務行業企業成長過程的必修課。信息化做為強化內控的有效手段，已是不爭的事實。以風險管理為導向的金蝶K/3ERP產品，基于金蝶BOS平臺構建，具有隨需應變、可視化與嚴密卻不失靈活的特性，可以幫助企業將人為控制變為程序控制，實現手工條件不可能設置的控制，降低內部控制成本，提高控制效果。

一體化的財務業務體系

財務管理系統以憑證處理為主線，提供憑證處理、預提攤銷、自動轉賬、期末調匯、結轉損益等會計核算功能，還提供科目預算、科目計息、往來核算、現金流量處理等財務管理功能，同時報表系統幫助企業財務報表編制人員快速便捷地出具各種管理報表，提供報表編制、查詢、審核、打印、聯查和分析等業務管理功能，以及靈活、豐富的取數公式和強大的賬表聯查功能。為信息服務業提供準確的業務經營指標，為高效的績效管理提供依據。

完整的績效管理系統

信息服務業是以人為管理的核心，而如何建立起一整套科學合理的績效管理系統，對提高信息服務企業內部最重要的資源?員工的工作積極性來說相當重要。金蝶K/3信息服務業解決方案的績效管理幫助企業人力資源人員實現戰略目標分解落實并建立績效與薪酬關聯激勵，提供基于平衡計分卡、KPI、360度評估等多種績效評估方式，支持定性目標評估和定量目標考核，以及提供部門績效考核和個人績效考核，支持績效過程管理。

運營分析型的客戶關系管理

信息服務業是典型的以客戶核心中心經營模式。金蝶K/3信息服務業解決方案提供運營型和分析型客戶關系管理，通過呼叫中心、網站、直銷等形式與顧客實現互動，為前臺業務流程諸如銷售、市場及客服等提供支持。支持運用數據庫、統計工具、數據挖掘、機器學習、商業智能和數據報告等技術，獲取、分析及應用與顧客相關的各種數據信息。為信息服務行業企業規范客戶服務流程，提高客戶服務響應速度、服務質量，深入挖掘客戶價值和潛力，提升客戶滿意度和和忠誠度，從而提高企業的客戶服務水平和競爭力。

協同的辦公服務管理體系

協同辦公幫助企業員工規范和實現高效流程作業，提供傳統企業內部的收發文管理和日常事務流程，支持完全可自定義的企業工作流，嵌套、并行、分支、循環等流程模式，提供嚴格的權限控制、流程日志和意見一覽等功能。協作門戶幫助企業員工實現高效協作，以流程核心為基礎，提供個人主頁、部門事務和系統主頁等模塊，同時滿足信息服務企業員工個人、領導和部門內部的時時溝通的需要。